ISO 9001 este o certificare recunoscuta la nivel international. Initialele ISO inseamna Organizatia Internationala pentru Standardizare, care este o organizatie fondata in 1946, in Elvetia. Este un sistem de management care isi propune sa asigure optimizarea proceselor din cadrul unei companii pentru o performanta mai buna. Acest lucru ii ajuta pe managerii unei companii sa gaseasca si sa corecteze procesele defecte.
Dar pentru ce este ISO?
Cu scopul de a dezvolta si promova imbunatatiri pentru companiile din intreaga lume, ISO poate fi adoptat in companiile mici, mijlocii si mari, fiind standardul cel mai cunoscut de companiile de succes.
ISO 9001
IS0 9001 aduce numeroase imbunatatiri in managementul companiei si creste satisfactia clientilor. Acest lucru se intampla deoarece, odata cu standardizarea proceselor, livrarea de produse si servicii sunt intotdeauna in concordanta cu asteptarile de calitate definite de companie.
De ce sa alegeti o companie certificata ISO 9001?
Detinerea certificarii ISO 9001 reprezinta un certificat cu recunoastere nationala si internationala in raport cu munca si serviciile companiei. In cadrul normelor, vorbim despre bunele practici ale companiei, relatia cu clientii si furnizorii. In plus, inseamna ca compania este preocupata sa aiba mereu imbunatatire continua, calitate totala a ceea ce se face, conditii pentru o mai mare competitivitate si optimizare a proceselor. Mergand spre site-ul certificare iso 9001 clientii din Romania pot obtine certificare fara probleme!
Cu certificarea aceasta, o companie:
-Produce mai repede;
-Are mai multa tehnologie in toate procesele;
-Planifica si controleaza sistematic rutina de lucru;
-Reduce costurilt;
-Arev productivitate crescuta;
-Si mult mai mult!
Multe companii cumpara doar de la furnizori care au certificarea. De aceea este atat de important sa castigi acest sigiliu.
Principiile managementului calitatii
Standardul ISO 9001 are 8 principii de calitate. Sunt cerinte studiate din experientele mai multor companii si anume:
-Orientarea catre client;
-Conducere;
-Abordarea procesului;
-Abordarea sistemica a managementului;
-Implicarea oamenilor;
-Imbunatatire continua;
-Abordarea procesului decizional;
-Beneficii reciproce in relatiile cu furnizorii.
Cum se implementeaza ISO 9001?
Mai intai, un specialist face diagnosticul si apoi prezinta o propunere comerciala companiei interesate. Ulterior, se face intern un program de activitati pentru ca procesele sa fie cu adevarat cunoscute. Cu aceasta, specialistul urmeaza un training cu compania. In final, se efectueaza un audit de certificare. Daca totul este corect pe baza standardelor ISO 9001, compania primeste certificatul.
Care sunt principalele modificari fata de ISO 9001:2015?
ISO 9001 este actualizat constant. In prezent este in vigoare ISO 9001:2015, care a adus modificari fata de precedentul, implicand nu doar actualizari ale standardelor, ci si modificari ale structurii de prezentare a subiectelor si ale limbajului folosit.
Managementul riscului
Managementul riscului cuprinde acum conceptul de actiune preventiva in timpul formularii acestui sistem. Prin urmare, sectiunea voastra inceteaza sa mai existe. Pana la urma, unul dintre obiective este acela de a fi un instrument preventiv pentru aspectele negative care ar putea compromite compania.
In acest fel, organizatia este libera sa dezvolte o metoda de management al riscului mai extinsa decat este necesar. Este posibil sa se utilizeze ghiduri recunoscute pe piata pentru a realiza un plan de management al riscului mai bine structurat.
Participarea la conducere
Liderii nu participa suficient la planificarea/implementarea schimbarilor in structurile lor organizationale. In ISO 9001:2015, conducerea joaca un rol cheie, integrand cerintele standardului cu fluxurile de lucru.
In versiunea anterioara, o mare parte din munca a fost lasata in seama unui reprezentant al managementului. Descrierea cerintelor s-a schimbat, fiind importanta participarea managementului superior si a managerilor. Managementul trebuie sa demonstreze leadership si angajament fata de firma si orientarea catre client.
Accent pe managementul cunostintelor
Noua versiune evidentiaza cunostintele organizatiei. Au fost introduse cerinte pe aceasta tema, astfel incat organizatia sa se poata proteja de pierderea capitalului intelectual.
Managementul cunostintelor ii impiedica pe angajati sa ia cunostinte esentiale de la companie inainte de a le transmite.
Acest lucru genereaza costuri si reluare pana cand noii angajati obtin invatarea „pierduta”.
Care este diferenta dintre ISO 9000 si 9001?
Ca exista standarde ISO diferite nu este nimic nou. Sunt numere diferite care reprezinta normele pentru diferite procese. Cu toate acestea, ISO 9000 si ISO 9001 sunt foarte apropiate. Sunt inrudite?
De fapt, da! Iar diferenta dintre cele doua este destul de simpla.
ISO 9000 este din punct de vedere tehnic o familie de standarde (inclusiv ISO 9001). Acesta serveste ca un „catalog” de nomenclaturi, standarde si definitii: ceva ce se citeste pentru a se familiariza si a intelege toate standardele, ca ghid!
ISO 9001 este un standard individual, cu standarde specifice stabilite in urma unei serii de clauze. In acest caz, este vorba in mod specific de standardul de implementare a unui sistem de management al calitatii. Este ceva ce urmati pentru a implementa corect tiparul, actionand in conformitate cu ceea ce dicteaza norma.
Primul standard ISO 9001 a fost publicat in 1987, devenind destul de popular in companiile care in acel moment incepeau sa se globalizeze. Prima actualizare a avut loc in 1994, a doua in anul 2000 si a treia in 2008. In acest moment, standardul avea 8 clauze (plus o introducere), constand din:
-Domeniul de aplicare;
-Referinte normative;
-Termeni si definitii;
-Sistemul de management al calitatii;
-Managementul responsabilitatii;
-Managementul resurselor;
-Realizarea produsului;
-Masurare, analiza si imbunatatire.
Ultima actualizare, rezultatul unui efort de a raspunde nevoilor unei piete in schimbare, a avut loc in 2015 — versiunea actuala. Clauzele sunt:
-Domeniul de aplicare;
-Referinte normative;
-Termeni si definitii;
-Contextul organizatiei;
-Conducere;
-Planificare;
-A sustine;
-Operatiune;
-Evaluarea performantei;
-Imbunatatiri.
Exista mai multe motive pentru care compania voastra sa devina certificata ISO 9001. Mai ales ca ofera suficienta dovada ca companiei si echipei sale ii pasa de satisfactia clientilor. Nu este doar o declaratie interna, ci una externa: pentru clienti, furnizori si parti interesate (precum si, potential, investitori) sa vada efortul organizatiei de a aplica actiuni de imbunatatire continua.
